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Service Manager (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Bei unserem Mandanten, einem mittelständischen IT-Dienstleister mit internationalem Hintergrund, sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die Kunden. Als engagierter Service Manager (all genders), kümmern Sie sich mit Leidenschaft und Fachkenntnissen um die erstklassige Bereitstellung der IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. 

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Betreuung von Kunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
  • Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen, Mitarbeitern und Partnern
  • Erarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-Umfeld
  • Erarbeitung von Prozessen sowie deren Umsetzung inkl. regelmäßiger Qualitätskontrolle
  • Überwachung und Sicherstellung der SLA Erfüllung sowie Verantwortung für die definierten KPI’s
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery und den Managed Services Teams sowie den Support Teams von Partnern und/oder Herstellern
  • Regelmäßiges Projektcontrolling, Qualitätskontrolle und kontinuierliche Serviceverbesserung
  • Frühzeitiges Erkennen von Problemen, Beschwerdemanagement und Steuerung von Eskalationen

Ihre Qualifikation

Neben Ihren herausragenden Kommunikationsfähigkeiten bringen Sie eine ausgepräge Kunden- und Serviceorientierung mit, um eine langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung auzubauen. 

Idealerweise verfügen Sie über: 

  • Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • einschlägige Erfahrung in den Bereichen IT-Servicemanagement
  • Gutes Verständnis und Wissen zum Hardwareportfolio und Services des Herstellers Cisco sowie Palo Alto
  • ITIL Zertifizierung 
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse von ServiceNow
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Überzeugungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Präsentations-Skills sowie ein souveränes Auftreten
  • Zielorientierte, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen angemessen und erfolgreich zu kommunizieren

Fragen zur Position

beantworten wir Ihnen gern unter
kandidaten@xinonet.com