Die Tätigkeitsinhalte
Bei unserem Mandanten, einem mittelständischen IT-Dienstleister mit internationalem Hintergrund, sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die Kunden. Als engagierter Service Manager (all genders), kümmern Sie sich mit Leidenschaft und Fachkenntnissen um die erstklassige Bereitstellung der IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Betreuung von Kunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen, Mitarbeitern und Partnern
- Erarbeitung, Verhandlung und Dokumentation von Lösungen und Konzepten im Service-Umfeld
- Erarbeitung von Prozessen sowie deren Umsetzung inkl. regelmäßiger Qualitätskontrolle
- Überwachung und Sicherstellung der SLA Erfüllung sowie Verantwortung für die definierten KPI’s
- Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery und den Managed Services Teams sowie den Support Teams von Partnern und/oder Herstellern
- Regelmäßiges Projektcontrolling, Qualitätskontrolle und kontinuierliche Serviceverbesserung
- Frühzeitiges Erkennen von Problemen, Beschwerdemanagement und Steuerung von Eskalationen
Ihre Qualifikation
Neben Ihren herausragenden Kommunikationsfähigkeiten bringen Sie eine ausgepräge Kunden- und Serviceorientierung mit, um eine langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung auzubauen.
Idealerweise verfügen Sie über:
- Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- einschlägige Erfahrung in den Bereichen IT-Servicemanagement
- Gutes Verständnis und Wissen zum Hardwareportfolio und Services des Herstellers Cisco sowie Palo Alto
- ITIL Zertifizierung
- Gute bis sehr gute Kenntnisse von ServiceNow
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Überzeugungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Präsentations-Skills sowie ein souveränes Auftreten
- Zielorientierte, strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen angemessen und erfolgreich zu kommunizieren
