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Referenznummer 1826

Service Delivery Manager (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Bei unserem Mandanten, einem mittelständischen IT-Dienstleister mit internationalem Hintergrund, sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die Kunden. Als engagierter Service Delivery Manager (all genders), kümmern Sie sich mit Leidenschaft und Fachkenntnissen um die erstklassige Bereitstellung der IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. 

Zu Ihren Aufgaben gehören: 

  • Ansprechpartner für Kunden und andere Stakeholder und Aufbau von partnerschaftlichen Beziehungen
  • Monitoring und Sicherstellung der Service Level Agreements
  • Lösungsorientiertes Problem- und Eskalationsmanagement
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Delivery Managements und Steigerung der Effizienz

Ihre Qualifikation

Neben Ihren herausragenden Kommunikationsfähigkeiten bringen Sie eine ausgepräge Kunden- und Serviceorientierung mit, um eine langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung auzubauen. 

Idealerweise verfügen Sie über: 

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
  • Erfahrung im IT-Servicegeschäft, idealerweise mit dem Hersteller Cisco
  • ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
  • Im besten Fall Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen: Cisco Commerce Workspace (CCW), Smart Accounts and Smart Licensing, ServiceNow, Microsoft Dynamics (NAV)
  • Versierter Umgang mit MS Office
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fragen zur Position 1826

beantworten wir Ihnen gern unter
kandidaten@xinonet.com