Die Tätigkeitsinhalte
Bei unserem Mandanten, einem mittelständischen IT-Dienstleister mit internationalem Hintergrund, sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für die Kunden. Als engagierter Service Delivery Manager (all genders), kümmern Sie sich mit Leidenschaft und Fachkenntnissen um die erstklassige Bereitstellung der IT-Dienste und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Ansprechpartner für Kunden und andere Stakeholder und Aufbau von partnerschaftlichen Beziehungen
- Monitoring und Sicherstellung der Service Level Agreements
- Lösungsorientiertes Problem- und Eskalationsmanagement
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Delivery Managements und Steigerung der Effizienz
Ihre Qualifikation
Neben Ihren herausragenden Kommunikationsfähigkeiten bringen Sie eine ausgepräge Kunden- und Serviceorientierung mit, um eine langfristige und partnerschaftliche Kundenbeziehung auzubauen.
Idealerweise verfügen Sie über:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
- Erfahrung im IT-Servicegeschäft, idealerweise mit dem Hersteller Cisco
- ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
- Im besten Fall Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen: Cisco Commerce Workspace (CCW), Smart Accounts and Smart Licensing, ServiceNow, Microsoft Dynamics (NAV)
- Versierter Umgang mit MS Office
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift