Senior Service Manager Public Sector - Managed Services (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Begeistern Sie sich für exzellentes Service Management? Haben Sie Lust, Teil eines Unternehmens zu werden, das sich mit Leidenschaft und Verantwortungsbewusstsein für seine Kunden und Mitarbeitenden einsetzt? Dann sind Sie genau hier richtig! Als verlässlicher Partner für innovative IT-Lösungen legt unser Mandant besonders großen Wert auf persönlichen Austausch und nachhaltige Zusammenarbeit. Das unabhängige inhabergeführte Unternehmen bietet den Raum, den es braucht, um mit Kompetenz und Weitsicht Lösungen zu gestalten, die weit in die Zukunft reichen. In dieser Rolle bekommen Sie die Chance, als zentraler Servicemanager (all genders) den Bereich Public Sector Managed Service bei unserem Mandanten maßgeblich zu prägen und gemeinsam die Digitalisierung des öffentlichen Sektors voranzubringen.

Ihre Mission

Sie übernehmen eine zentrale Rolle im Public Sector Managed Service und steuern den Betrieb und die Optimierung der Services für Kunden im öffentlichen Sektor, sichern die Einhaltung der SLAs und sorgen durch Ihr Engagement für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Als Teil eines neuen Teams gestalten Sie dieses von Anfang an mit – eine einzigartige Chance, Prozesse und Strukturen aufzubauen und als Pionier im Service Management für den öffentlichen Sektor Maßstäbe zu setzen.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Service Management: Operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität, einschließlich Monitoring und Reporting der Service Level Agreements (SLAs), sowie das Eskalationsmanagement direkt mit dem Kunden.

• Kundenschnittstelle: Regelmäßige Abstimmung mit unseren Kunden, Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie der Bereitschaft eines Schichtbetriebes mit dem Team

• Vertrags- und SLA-Management: Verständnis des Vertragswerks und Übersetzung der Anforderungen gegenüber dem Kunden. Sie vertreten die vertraglichen Inhalte und setzen diese durch – dabei helfen Ihnen eine vertriebliche Ader und die Fähigkeit, kundenorientierte Lösungen zu kommunizieren.

• Prozessentwicklung: Einführung und Pflege von IT-Service-Management-Prozessen (z.B. ITIL) zur Steigerung der Effizienz und Qualität.

• Aufbauphase: Unterstützung des Team Leads beim Etablieren eines Betriebsteams und Entwickeln effzienter Strukturen.