Customer Success Manager - Schwerpunkt Cisco Lizenzen (all genders)

Die Tätigkeitsinhalte

Als Customer Success Manager mit dem Schwerpunkt Lizenzmanagement (Cisco Enterprise Agreements) sind Sie verantwortlich für die proaktive Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen. Sie sorgen dafür, dass die Kunden unseres Mandanten den maximalen Nutzen aus den Cisco-Produktlizenzen ziehen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kunden bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Cisco-Lizenzmodelle zu unterstützen, den Übergang zu neuen Lizenzierungen zu steuern und sicherzustellen, dass die Kunden langfristig erfolgreich und zufrieden mit den angebotenen Dienstleistungen sind.

Auf diese Aufgaben können Sie sich freuen: 

• Kunden-Onboarding: Sie erstellen einen lösungsbasierten, individuellen Erfolgsplan und nehmen die Kundenanforderungen inkl. KPIs auf
• Kommunikation: Sie sorgen dafür, dass Kunden relevante Informationen über Produktneuheiten, Produktänderungen oder Produktergänzungen erhalten und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung in der Kundenkommunikation, auch über regelmäßige Feedbackschleifen
• Interessensvertretung: Sie agieren als Bindeglied zwischen unserem Mandanten und dem Kunden und gewährleisten, dass Kundeninteressen bestmöglich berücksichtigt wird
• Wachstumsförderung: Sie identifizieren Möglichkeiten zur Ausweitung der Zusammenarbeit mit den Kunden, indem Sie zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen